**カスタマーハラスメント（カスハラ）**とは、お客さんや取引先などからの、理不尽な要求や暴言、長時間の拘束などで、働く人の環境が害されることです。

桑名市には、カスハラを防ぐための「桑名市カスタマーハラスメント防止条例」があります。今回の議案は、国の法律（労働施策総合推進法）が改正されたことに合わせて、この条例の一部を見直すものです。

条例の第5条は、事業者がカスハラ対策に取り組むよう努めることを定めています。その「理由（根拠）」の書き方が変わります。

• 今： 働く人の安全に配慮する義務（労働契約法）があるという認識のもとに、カスハラ対策に努める
• 改正後： 国の法律（労働施策総合推進法 第33条）で定められた事業主の義務に加え、条例の目的をふまえて、カスハラ対策に努める

国の法律の改正で、事業主にカスハラ対策が求められるようになったことを、市の条例にも反映させる形です。

• 市民や事業者が守るべき内容が大きく変わるわけではなく、根拠となる法律の書き方の見直しが中心です。
• 事業者にとっては、国の法律上の義務と、市の条例の努力義務の関係が分かりやすくなります。

賛成の立場から考えられる意見

• 国の法律と市の条例の内容をそろえることで、事業者にとって分かりやすくなる
• 働く人をカスハラから守る取り組みを後押しできる

心配・確認の声として考えられる意見

• 条文の書き方の変更だけで、実際の対策（相談体制や事業者への支援など）が進むのか
• 正当な苦情や意見まで「カスハラ」として扱われないよう、線引きの周知が大切

令和8年第3回定例会（9月議会）に提出されました。可決されると、公布の日から施行されます。

• 議案第90号 桑名市カスタマーハラスメント防止条例の一部改正について（桑名市、令和8年9月2日提出）